殡仪服务部岗位职责主要涉及殡仪服务项目的策划、实施与监督，包括遗体接送、告别仪式组织、火化服务等。要求工作人员具备良好的沟通能力和心理素质，处理突发事件，确保家属满意度。

殡仪服务部岗位职责：服务与尊严的守护者

殡仪服务部作为我国殡葬行业的重要组成部分，承担着为逝者提供告别仪式、火化、骨灰安置等一条龙服务的重要职责，殡仪服务部岗位职责的履行，不仅体现了我国对生命的尊重和关爱，更彰显了人文关怀的精神，本文将从殡仪服务部的岗位职责出发，探讨其在服务与尊严守护方面的使命与担当。

殡仪服务部岗位职责概述

1、提供专业服务

殡仪服务部主要负责为逝者家属提供以下服务：

（1）遗体接运：接到家属通知后，迅速、安全地将逝者遗体接运至殡仪馆。

（2）告别仪式：协助家属安排告别仪式，包括场地布置、礼仪人员安排、哀乐播放等。

（3）遗体火化：按照规定程序，对遗体进行火化处理。

（4）骨灰安置：为家属提供骨灰安置服务，包括骨灰盒选购、墓穴预订、骨灰墙、骨灰海等。

2、宣传殡葬政策

殡仪服务部要积极宣传国家殡葬政策，引导家属树立正确的殡葬观念，倡导文明祭祀。

3、做好客户沟通

殡仪服务部要主动与家属沟通，了解他们的需求，提供个性化服务，确保家属满意。

4、维护殡仪馆秩序

确保殡仪馆内的秩序，保障家属和工作人员的生命财产安全。

5、培训员工

定期对员工进行业务培训，提高服务水平和综合素质。

服务与尊严的守护者

1、尊重生命，体现人文关怀

殡仪服务部在履行岗位职责的过程中，始终秉持尊重生命、关爱逝者的原则，从遗体接运、告别仪式到骨灰安置，每一个环节都体现了对逝者的尊重和关爱，这种人文关怀，让家属在失去亲人的痛苦中感受到温暖。

2、倡导文明祭祀，传承优良传统

殡仪服务部积极宣传殡葬政策，倡导文明祭祀，引导家属摒弃封建迷信，传承优良传统，这有助于推动殡葬行业健康发展，营造文明、和谐的社会氛围。

3、增强服务意识，提高服务质量

殡仪服务部始终将客户满意度作为衡量工作的重要标准，通过不断加强服务意识，提高服务质量，为家属提供更加贴心、周到的服务。

4、坚守职业道德，树立良好形象

殡仪服务部员工要坚守职业道德，严守服务规范，树立殡仪行业良好形象，在服务过程中，要始终保持敬业、负责、诚信的态度，赢得家属和社会的信任。

殡仪服务部作为服务与尊严的守护者，肩负着为逝者提供优质服务、引导家属树立正确殡葬观念的重要使命，在新时代背景下，殡仪服务部要不断创新服务模式，提升服务质量，为推动殡葬行业健康发展贡献力量，要弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，为构建和谐社会贡献力量。